MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ

CUSTOMER SATISFACTION QUESTIONNAIRE

İsim / Name
Ünvan / Job Title
Departman / Department
Şirket / Company
E-mail

 

 

1-ÜRÜN MEMNUNİYETİ / PRODUCT SATISFACTION

 

JJ J K L LL
Genel ürün kalitesi / General Product Quality
Yüzey kalitesi / Surface Quality
Korozyon dayanımı / Corrosion Resistance
Kolay monte edilebilirlik / Easy Assembling
Spesifikasyonlara uyum / Meeting Specifications  
• Boyutsal / Dimensional
• Malzeme / Material
• Görünüş / Visual
İade oranlarımız / Reject ratios

 

 2-SEVKIYAT MEMNUNİYETİ / DELIVERY SATISFACTION

 

  JJ J K L LL
Sevk terminlerine uyum / Meeting delivery deadlines
Taşıma kalitesi / Shipping quality
Ambalaj kalitesi / Packing quality
Ambalaj etiketlemesi /  Labeling of packaging
Sevkiyat dokümanları / Delivery documents

3-HİZMET MEMNUNİYETİ / SERVICE SATISFACTION

  JJ J K L LL
Yeni parça ihtiyaçlarınızın karşılanması / Meeting your needs for new parts
Yeni parçaların devreye alınma süresi / Delivery time for new parts
Tekliflerinize cevap süremiz / Respond time for your offers
İlk numunelerin zamanında sevkıyatı / Meeting sample delivery deadlines
Ürün dosyası içeriği / PPAP content
Siparişlerinizin karşılanma süresi / Respond time for your orders
Sipariş değişikliklerine uyum ve esneklik / Compliance and elasticity to order changes
Şikayetlerinize olan genel yaklaşım / Approach to your complaints
Şikayetlerinize cevap verme süresi / Feedback time for customer complaints
Şikayetlerinin çözüm süresi / Solution time for your complaints
Şikayetlerinizin çözümlerin etkinliği / Effectiveness of solutions
Muhasebe ilişkileri / Accounting department relations

 

4-ÇALIŞMA PERFORMANSI / WORK PERFORMANCE

 

  JJ J K L LL
Gerektiğinde sorumlu kişilere ulaşabilme / Reaching Authorized Personel when needed
Güler yüzlü iletişim / Smiling Faces
Ulaşılabilirlik / Reachability
Yardımseverlik / Benevolenty
Esneklik / Flexibility
Yeterlilik / Sufficiency

5-GENEL DEĞERLENDİRME/ GENERAL EVALUATION

  JJ J K L LL
Genel olarak şirketiniz ile çalışmaktan memnunuz / Generally we are glad to work with your company

 

6-İYİLEŞTİRME ÖNERİLERİ / IMPROVEMENT SUGGESTIONS

Birlikte çalışma performansımızın geliştirilebilmesi için önerileriniz var mı?
Please let us know if you have any suggestions to improve our business performance?
 

 

KSF 8-1 Rev.1 01/12/2004